賃貸管理会社様向けコンタクトセンター

賃貸管理会社様向けコンタクトセンター
 

SPコールセンターは賃貸管理会社様向けのコールセンターです。
入居者様からの設備トラブルやソフトクレーム等の対応、各種受付等を管理会社様に代わって24時間365日行います。

 

クオリティの高いオペレーション

 
既に大手賃貸管理会社様より数万戸の物件をお預かりしている実績があります。
また、他社との違いとして、入居者様からの修理依頼に対し、個人貸主様から修理承諾をとり、業者手配、見積作成、写真報告書や作業完了報告書の作成まで、一貫して営繕業務の対応ができるオペレーターが受付する為、たとえ「業者手配は自社で行うので、そこまでは求めていない…」という管理会社様であっても、入居者からの電話受付の際、その後の業者手配に必要な情報の聞き取りや、その場でできる復旧作業の案内などを細やかに行えます。
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導入するメリット

 
■ 入居者様

  • 24時間受付窓口がある事で、緊急のトラブルがあっても安心して生活頂ける
■ オーナー様

  • 入居者様にご満足頂く事で解約率を改善できる
■ 管理会社様

  • ご担当者様の負担が軽減される事で業務が効率化され、事業の拡大に注力頂ける
  • 入居者様、貸主様からの信頼を得る事による成約、更新率のアップ
  • コールセンターを持つ事自体が営業のメリットとなる
 

入電対応履歴はインターネットでリアルタイムに確認可能

 
インターネットでご利用頂く専用システムを使えば、入電から対応した内容までを即時にご確認頂けます。
また、入電対応履歴は物件や入電日や管理ステータスなどで絞り込んで検索が可能となっており、傾向の分析、統計管理にご活用頂けます。
入電対応履歴は1件毎に報告書としてエクセルファイル形式で出力が可能となっており、オーナー様へのご報告やご担当者による案件管理にもご使用できるようになります。
※ご要望により日次でメールやFAXによるご報告もできるので、ご相談下さい。
※建物の情報や入居者様の情報は事前にご提供頂きシステム登録を致します。
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対応メニュー

 
給湯器 お湯が出ない お湯がぬるい 追炊き、自動湯張りができない 本体漏水 etc…
エアコン 風が冷えない 本体が起動しない 本体漏水 etc…
ガスコンロ 点火しない 立ち消え ガスメーターロック etc…
漏電・停電 漏電ブレーカーが落ちる 電気が一切使えない etc…
水廻り 水栓・トイレ等 各部漏水 止水不良 詰り ウォシュレット不具合 etc…
断水 水が一切使えない 水の出が悪い etc…
階下漏水 天井からの漏水 加害者/被害者からの入電 etc…
鍵の紛失 その他設備不良 鍵の紛失、故障 内装全般 電気、ガス設備全般 etc…
ガラス 熱割れ 入居者過失による割れ、ヒビ etc…
共用部 管球切れ TV視聴不良 etc…
問合せ 更新、解約 家賃 契約内容確認 etc…
クレーム 騒音 ゴミだしマナー ペット 迷惑駐車 etc…

※緊急案件の場合は管理会社様指定業者を手配、またはご担当者様に緊急連絡を致します。
※ご指定の設備業者が無い場合は、当社にて設備業者手配も可能です。

 

サービスの流れ

 
サービスの流れ
 

費用について

 
月額 25,000円~!(24時間365日 夜間・休日の受付)
 

お問合せ

お電話でのお問合せは 047-313-7021 までお気軽にご連絡下さいませ。

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